A l’heure où la communication via internet est totalement intégrée dans nos vies personnelles, certaines entreprises ont encore tendance à tourner le dos aux réseaux sociaux pour leur propre communication. Depuis maintenant 2 ans, je travaille à temps plein en tant que consultante en stratégie de communication digitale et, croyez-moi, je me heurte souvent à des clients qui me disent ne vouloir faire QUE de la communication papier. Nous allons évoquer ensemble dans cet article l’importance des réseaux sociaux pour une marque.

Dans un monde où les prouesses du digital ne sont plus à prouver, il est tout de même important de faire quelques avertissements sur l’importance des réseaux sociaux pour une marque. 

Avant toute chose, petit rappel de ce qu’est un réseau social. Un réseau social est une plateforme, un espace, qui permet à différentes personnes d’échanger entre elles de manière différente selon le réseau. Certains sont connus de tous et utilisés par la plupart d’entre nous aujourd’hui : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat…

LES BÉNÉFICES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE 

Communiquer avec des cibles nouvelles et à grande échelle 

Lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux, vous allez pouvoir toucher davantage de clients. Des clients qui vont tomber sur votre page via une publication d’une autre personne, un hashtag, une localisation.. Mais aussi des consommateurs que vous n’auriez sûrement pas pu toucher avec de la communication papier, des consommateurs étrangers…

Communiquer de manière instantanée

Vous allez pouvoir en temps réel parler avec vos clients, répondre directement à leurs interrogations. Vous allez donc rester au plus proche d’eux à tout moment, vous pouvez aussi communiquer sur vos actualités au jour le jour. 

Créer une communauté

Grâce à cette communication rapide, vous instaurez une certaine relation avec vos clients, une relation privilégiée. Vous créez une véritable communauté qui vous suit, qui est engagée et qui pourra vous aider dans votre communication et pour votre développement.

Gagner en visibilité

Grâce aux réseaux sociaux et à vos différentes pages, votre entreprise va gagner en visibilité. En plus des communications papiers que vous pourriez recevoir dans votre boîte aux lettres, sur votre pare-brise ou autre, ces comptes-là sur internet vont propager de manière beaucoup plus virale votre communication. Vous créez alors une vitrine supplémentaire à votre entreprise pour faire parler de vous, de vos produits et / ou service.

Développer votre notoriété

De nos jours, les clients ont besoin d’être rassurés. Pour se faire, les marques / entreprises peuvent obtenir de manière beaucoup plus rapide des recommandations. Recommandations, qui sont ensuite visibles sur les sites des marques, sur les réseaux. Un client content parlera par la suite de votre marque à ses contacts à nouveau via les réseaux sociaux. 

Fidéliser vos clients actuels

Vous allez grâce aux réseaux sociaux connaître encore mieux vos consommateurs et vous allez pouvoir mettre en place différents leviers pour les fidéliser : via des emails marketing, des codes promos envoyés par message…

Une communication à moindre coût

A la différence des autres médias comme la télévision, la presse ou encore la radio, les réseaux sociaux peuvent être utilisés de manière tout à fait gratuite. Vous pouvez cependant dégager un budget pour des publicités sur les réseaux sociaux.

Augmenter votre trafic sur vos réseaux sociaux

Grâce aux différentes recherches faites sur votre marque et le fait d’avoir différentes pages internet parlant de vous (entendre par là votre site ainsi que vos différents réseaux sociaux), votre marque va remonter dans les recherches internet. Les mots clés désignant votre marque vont donc être “bien classés” sur internet. Cela va aider votre site à être dans les premières pages des moteurs de recherches. Mais aussi, inciter les consommateurs à cliquer sur les premiers liens qui s’affichent.

Grâce à internet et aux réseaux sociaux, les informations circulent beaucoup plus vite. Vous l’aurez compris : il est important et très utile d’être présent sur les réseaux sociaux de nos jours.

LE CHOIX DE SES RÉSEAUX SOCIAUX

Attention tout de même à choisir les bons canaux. Afin de choisir ceux qui seront bénéfiques pour votre stratégie, il est important d’y réfléchir et de poser le pour et le contre. Inutile de créer des comptes sur toutes les plateformes, cela ne fera que du travail supplémentaire. Il faut choisir des réseaux qui vous apporteront du trafic, et ceux sur lesquels vos clients ou prospects sont actifs. 

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Différentes possibilités s’offrent aux entreprises : elles peuvent choisir d’avoir un pôle marketing et communication en interne qui va gérer tous les sujets de communication que ce soit digital ou papier, elles peuvent faire appel à des agences de communication externes et sous-traiter la prise en charge de leur communication, ou encore faire appel à des freelances comme moi. 

Alors, que pensez-vous de l’importances des réseaux sociaux pour une marque après avoir lu cet article ?

Si vous êtes intéressé.es de vous faire accompagner pour votre stratégie de communication et pour la gestion de vos réseaux sociaux, n’hésitez pas à nous écrire, nous serions ravi.es de vous épauler ! 

N’oubliez pas d’aller jeter un coup d’oeil à nos derniers articles, comme celui sur comment devenir un star du télétravail.